Leistungen
Das Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kunden der cde GmbH. Die geschulten Mitarbeiter erfassen alle IT Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Dabei achtet das Team im Helpdesk darauf, notwendige Informationen zu erfassen, die zur Bearbeitung des Kundenanliegens erforderlich sind.
Kleinere Aufgaben werden direkt durch das Helpdesk bearbeitet. Umfangreichere Tätigkeiten werden den entsprechenden Fachabteilungen, Kunden-Teams oder Spezialisten zugewiesen. Dies ermöglicht eine kundenorientierte Lösung mit erheblicher Zeitersparnis.
Darüber hinaus erteilt das Helpdesk Auskunft zu Projekten, Tickets sowie Kundenanliegen und koordiniert sämtliche Termine.
